FAQ

COVID Info


What are you doing about covid-19?


We follow all government health guidelines to keep you healthy. Our staff and delivery people wear masks and gloves and we have reinforced all hygiene measures.


My Shopping


How do I check my shopping lists?

Your shopping lists are available in "My account" under the heading "My lists".


How do I create a shopping list?

Click on the list icon on the page of the chosen product. You can add it to an existing list or create a new list.


How do I place my first order?

- Create an account and then do your shopping
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How do I change or cancel my order?

You can change or cancel your order up to 48 hours before delivery.

Log in to your customer account under "My orders" or contact us by phone or email.


I have not received what I ordered. What can I do?

First of all, please accept our apologies! Then contact us by phone or email, we will quickly find a solution.


Why has my product been substituted?

If the item you ordered is no longer in stock when we prepare your order, we will offer you an equivalent product. You will pay the lower price, even if this product costs more than your original choice!

 

Payment methods

How can I pay for my shopping on Mon Panier Latin?

We accept Visa, MasterCard, eCard, American Express and Paypal.


Can I buy a Mon Panier Latin gift card?

Yes, Mon Panier Latin gift cards are available on the shop for the amount of your choice.

 

Is there a minimum order amount?

Yes, we accept orders from £20. 

 


My account

 

How do I create an account?

Click on "Create an account" and follow the instructions.



I forgot my password, how do I retrieve it?

Go to this password recovery page, enter the email address associated with your My Latin Cart account and validate. You will receive an e-mail with a link to reset your password.


My Products


How can I suggest a product that is not sold on the site?

You can tell us directly by going to the "suggest a product" section.
You can also send your suggestion to our customer service by email by clicking on the "Contact us" link. We will study your suggestions with the utmost attention and will do our best to meet your expectations.


How do you deliver fresh and frozen products?

Respecting the cold chain is our PRIORITY! We invest in refrigerated and isothermal packaging that guarantees the respect of the cold chain in accordance with the regulations in force. We also recommend 24-hour delivery to ensure optimal freshness and freezing of your products from our refrigerators and freezers to your door.



Why isn't there an order summary in my parcel?


We have made the deliberate choice not to put any invoices in our packages in order to limit our environmental impact. After your order has been confirmed, your invoice will be included in the confirmation e-mail.

 

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Info COVID

Quelles mesures prenez-vous face au covid-19 ?

Nous suivons scrupuleusement toutes les directives sanitaires du gouvernement pour vous garder en bonne santé. Notre personnel et livreurs portent des masques et gants et nous avons renforcé toutes les mesures d'hygiène.

Mes Courses

Comment consulter mes listes de courses ?

Vos listes de courses sont disponibles dans « Mon compte » a la rubrique « Mes listes ».

Comment créer une liste de courses ?

Cliquez sur l'icône liste sur la page du produit choisi. Vous pouvez l'ajouter dans une liste existante ou créer une nouvelle liste.

Comment passer ma première commande ?

·        Créez un compte puis faites vos courses
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·        Faites vos courses et créez un compte lors de la validation de votre panier

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 48h avant la livraison.

Connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes commandes », ou contactez-nous par téléphone ou par mail.

Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé. Que faire ?

Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses ! Puis contactez-nous par téléphone ou par mail, nous allons vite trouver une solution.

Pourquoi mon produit a t-il été substitué ?

Si l'article commandé n'est plus en stock lorsque nous préparons votre commande, nous vous proposons un produit équivalent. Vous paierez le prix le plus avantageux, même si ce produit coûte plus cher que votre choix initial !

Moyens de Paiement

Comment puis-je payer mes courses sur Mon Panier Latin ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, e-carte bleue et American Express ainsi que Paypal.

Peut-on acheter une carte-cadeau Mon Panier Latin?

Oui, les cartes-cadeaux Mon Panier Latin sont disponibles sur la boutique pour la somme de votre choix.

Mon compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur "Créer un compte"et suivez les indications.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Rendez-vous sur cette page de récupération de mot de passe, entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Mon panier Latin et validez. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Mes Produits

Comment puis-je suggérer un produit qui n'est pas vendu sur le site ?

Vous pouvez nous en faire part directement en vous rendant à la rubrique «suggérer un produit». 
Vous pouvez également en faire part à notre service client, par email en cliquant sur le lien « Contactez-nous ». Nous étudierons vos suggestions avec la plus grande attention et nous efforcerons de répondre au mieux à vos attentes.

Comment livrez-vous les produits frais et surgelés?

Le respect de la chaîne du froid est notre PRIORITÉ! Nous investissons dans des emballages réfrigérés et isothermes qui garantissent le respect de la chaîne du froid conformément à la réglementation en vigueur. Aussi, nous vous recommandons une livraison en 24h afin d’assurer une fraîcheur et une surgélation optimale de vos produits, de nos réfrigérateurs et congélateurs à votre porte.

Pourquoi n'y a-t-il pas de récapitulatif de commande dans mon colis ?

Nous avons fait le choix délibéré de ne mettre aucune facture dans nos colis afin de limiter notre impact environnemental. Après la validation de votre commande, l’aperçu de votre facture est repris dans l'e-mail de confirmation.

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