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FAQ
Quelles mesures prenez-vous face au covid-19 ?
Nous suivons scrupuleusement toutes les directives sanitaires du gouvernement pour vous garder en bonne santé. Notre personnel et livreurs portent des masques et gants et nous avons renforcé toutes les mesures d'hygiène.
Comment consulter mes listes de courses ?
Vos listes de courses sont disponibles dans « Mon compte » a la rubrique « Mes listes ».
Comment créer une liste de courses ?
Cliquez sur l'icône liste sur la page du produit choisi. Vous pouvez l'ajouter dans une liste existante ou créer une nouvelle liste.
Comment passer ma première commande ?
· Créez un compte puis faites vos courses
OU
· Faites vos courses et créez un compte lors de la validation de votre panier
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 48h avant la livraison.
Connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes commandes », ou contactez-nous par téléphone ou par mail.
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé. Que faire ?
Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses ! Puis contactez-nous par téléphone ou par mail, nous allons vite trouver une solution.
Pourquoi mon produit a t-il été substitué ?
Si l'article commandé n'est plus en stock lorsque nous préparons votre commande, nous vous proposons un produit équivalent. Vous paierez le prix le plus avantageux, même si ce produit coûte plus cher que votre choix initial !
Comment puis-je payer mes courses sur Mon Panier Latin ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, e-carte bleue et American Express ainsi que Paypal.
Peut-on acheter une carte-cadeau Mon Panier Latin?
Oui, les cartes-cadeaux Mon Panier Latin sont disponibles sur la boutique pour la somme de votre choix.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Créer un compte"et suivez les indications.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Rendez-vous sur cette page de récupération de mot de passe, entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Mon panier Latin et validez. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Mes Produits
Comment puis-je suggérer un produit qui n'est pas vendu sur le site ?
Vous pouvez nous en faire part directement en vous rendant à la rubrique «suggérer un produit».
Vous pouvez également en faire part à notre service client, par email en cliquant sur le lien « Contactez-nous ». Nous étudierons vos suggestions avec la plus grande attention et nous efforcerons de répondre au mieux à vos attentes.
Comment livrez-vous les produits frais et surgelés?
Le respect de la chaîne du froid est notre PRIORITÉ! Nous investissons dans des emballages réfrigérés et isothermes qui garantissent le respect de la chaîne du froid conformément à la réglementation en vigueur. Aussi, nous vous recommandons une livraison en 24h afin d’assurer une fraîcheur et une surgélation optimale de vos produits, de nos réfrigérateurs et congélateurs à votre porte.
Pourquoi n'y a-t-il pas de récapitulatif de commande dans mon colis ?
Nous avons fait le choix délibéré de ne mettre aucune facture dans nos colis afin de limiter notre impact environnemental. Après la validation de votre commande, l’aperçu de votre facture est repris dans l'e-mail de confirmation.