Information générales de livraison

La livraison s’effectue du lundi au samedi de 8h à 22h.

Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des stocks.

Le matin de votre livraison, vous recevrez une notification par push, courrier électronique et/ou SMS avec un créneau de livraison de deux heures.

 

Zone de livraison

Nous livrons dans tout le Royaume-Uni, y compris l'Irlande du Nord, les Highlands et les Islands.

 

Mode de livraison

Nous livrons votre commande dans une boîte en carton via un de nos coursiers nationaux de grande réputation et ayant plusieurs années d'expérience.

 

Options de livraison et coût

Options de livraison	Montant du panier d'achat	Prix de la livraison
Livraison standard gratuite (2-3 jours)	À partir de £65	Livraison standard GRATUIT
Livraison standard (2-3 jours)	£0-£65	£5.99
Livraison en 24h	Tous les montants	£6.99
Livraison standard en Irlande du Nord, Highlands et Islands (2-3 jours)	Tous les montants	£9.99
Livraison le jour même (Londres uniquement)**	Tous les montants	£9.99

 

* Nous proposons la livraison le lendemain (en 24h) pour les commandes reçues du lundi au vendredi avant 14 heures. Les commandes reçues après 13 heures seront expédiées le jour de livraison suivant.

**Nous proposons la livraison à domicile le jour même à Londres pour toutes les commandes reçues du lundi au vendredi avant 12h00. La livraison s’effectuera le soir même entre 18h et 22h.

Nous nous réservons le droit de confirmer la faisabilité de la livraison en fonction du volume total des produits et de la disponibilité du service de livraison dans votre région.

 

Emballage de livraison

ATTENTION: Pour les produits frais et surgelés, nous vous recommandons une livraison en 24h afin d’assurer une fraicheur et une surgélation optimale de vos produits. 

Pour les livraisons par coursiers, tous les aliments frais sont emballés dans des emballages à isolation thermique afin de garantir qu'ils arrivent dans le même état de fraîcheur que lorsqu'ils quittent nos locaux.

 

Conditions de livraison des produits surgelés (Hors Londres M25) :

Afin de vous garantir une fraîcheur optimale de vos produits, ils sont soigneusement préparés, puis mis sous emballage adéquat répondant aux normes de transport. Néanmoins, certains produits peuvent arriver à votre domicile partiellement décongelés. Il est fortement déconseiller de recongeler un produit décongelé.

 

Pour les livraisons à l'intérieur de Londres, nous utilisons des camionnettes réfrigérées.

 

Nous garantissons date limite de consommation des produits à 3 jours à partir du leur départ de nos locaux.

 

Instructions de livraison

Vous pouvez ajouter des instructions de livraison spécifiques dans votre panier d'achat dans la section "Ajouter des instructions de livraison". Veuillez vous assurer que nous recevons des instructions si vous souhaitez que le colis soit déposé à un endroit précis, par exemple chez un voisin. Vous pouvez ajouter ou modifier ces instructions pour l'adresse de livraison de votre choix dans la section "Mes adresses" de Mon compte. Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un courriel et nous nous efforcerons de vous aider.

 

Restrictions 

Un maximum de 6 litres et de 30 kg par colis est autorisé. 

 

Délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures, sauf indication contraire dans la description du produit, un notification de notre Service Client ou votre e-mail de confirmation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi à l'adresse email liée à votre achat.

Veuillez allouer 24 à 48 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour après que vous les ayez reçues.

Les commandes prennent généralement entre 1 à 3 jours ouvrables pour arriver à destination.

Les articles en précommande ont généralement des délais de livraison différés. Ces articles accompagnés de la totalité de la commande sont livrés dans les délais indiqués dans la description du produit, soit entre 3 et 5 jours ouvrables.